Términos y condiciones
Política de Atención al Cliente
1. Compromiso con la Satisfacción del Cliente
En Nicashopping, nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra excepcional. Nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes, y trabajamos arduamente para asegurar que cada interacción sea positiva.
2. Accesibilidad del Servicio al Cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirlo de lunes a viernes, de 8:00 AM a 5:00 PM, y los sábados de 9:00 AM a 1:00 PM. Puede contactarnos a través de los siguientes medios:
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Teléfono: +1 (551) 343-8822
3. Procesamiento de Consultas y Quejas
Nos esforzamos por responder a todas las consultas y quejas dentro de las 24 horas hábiles. Para asegurar una resolución rápida y eficiente, le pedimos que proporcione toda la información relevante al momento de contactarnos.
4. Política de Devoluciones y Reembolsos
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver los productos dentro de los 10 días posteriores a la recepción para un reembolso completo o cambio. Las condiciones para la devolución incluyen:
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El producto debe estar en su estado original, sin usar y en el empaque original.
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Debe proporcionar el recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente.
5. Seguridad y Privacidad
La seguridad de sus datos personales es de suma importancia para nosotros. Utilizamos tecnología de encriptación avanzada para proteger su información personal y de pago. Nunca compartimos su información con terceros sin su consentimiento expreso.
6. Garantía de Productos
Si su producto presenta un defecto, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente para coordinar la reparación o reemplazo.
7. Transparencia y Comunicación
Nos comprometemos a mantener una comunicación abierta y transparente con nuestros clientes. Cualquier cambio en nuestras políticas, horarios de atención o cualquier información relevante será comunicada a través de nuestro sitio web y canales de redes sociales.
8. Capacitación Continua del Personal
Nuestro equipo de atención al cliente recibe capacitación continua para asegurar que están al tanto de las mejores prácticas y pueden proporcionar el mejor servicio posible. Valoramos sus comentarios y siempre buscamos formas de mejorar.
9. Comentarios y Sugerencias
Agradecemos sus comentarios y sugerencias. Ellos nos ayudan a mejorar y ofrecer un mejor servicio. Puede enviar sus comentarios a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web o directamente a nuestro correo electrónico de atención al cliente.
10. Resolución de Conflictos
En el caso improbable de que surja un conflicto que no pueda ser resuelto a través de nuestros canales normales de atención al cliente, ofrecemos un proceso de mediación a través de un tercero neutral para asegurar una resolución justa y equitativa.
Privacidad y seguridad
1. Tu Privacidad es Nuestra Prioridad
En Nicashopping, nos tomamos muy en serio tu privacidad. Queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros, sabiendo que tu información personal está protegida.
2. Recolección de Información
Recopilamos información básica para procesar tus pedidos y mejorar tu experiencia de compra. Esto incluye:
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Datos personales: nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono.
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Información de pago: detalles de la tarjeta de crédito/débito (procesados de manera segura).
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3. Uso de la Información
Usamos tu información para:
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Procesar y entregar tus pedidos.
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Mantenerte informado sobre el estado de tus compras.
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Enviarte promociones y ofertas especiales (si decides suscribirte a nuestro boletín).
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Mejorar nuestro sitio web y servicio al cliente.
4. Protección de la Información
Tu información está protegida con medidas de seguridad avanzadas:
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Encriptación SSL: Protege tus datos durante las transacciones en línea.
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Servidores seguros: Almacenamos tu información en servidores protegidos contra accesos no autorizados.
5. Compartir Información
No compartimos tu información personal con terceros, excepto cuando sea necesario para procesar tu pedido (por ejemplo, con empresas de envío). Nunca vendemos tus datos a terceros.
6. Cookies
Usamos cookies para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Las cookies nos ayudan a:
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Recordar tus preferencias.
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Personalizar tu experiencia de compra.
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Analizar y mejorar el rendimiento de nuestro sitio web.
Puedes desactivar las cookies en tu navegador, pero esto puede afectar algunas funciones del sitio.
7. Acceso y Actualización de tu Información
Puedes acceder y actualizar tu información personal en cualquier momento. Simplemente inicia sesión en tu cuenta en Nicashopping y ve a la sección de perfil.
8. Seguridad de las Transacciones
Nos aseguramos de que todas las transacciones sean seguras:
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Usamos métodos de pago seguros y confiables.
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Monitorizamos nuestras plataformas para detectar y prevenir fraudes.
9. Tus Derechos
Tienes derecho a:
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Acceder a la información que tenemos sobre ti.
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Solicitar la corrección de datos incorrectos.
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Pedir la eliminación de tus datos personales (excepto cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales).
10. Cambios en la Política
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Te notificaremos sobre cualquier cambio significativo en nuestro sitio web y por correo electrónico.
11. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra política de privacidad y seguridad, no dudes en contactarnos:
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Teléfono: +1 (551) 343-8822
Métodos de pago
- Tarjetas de crédito/débito
- PAYPAL
- Pagos offline